Уровень обслуживания (SLA)

Надежность, в которую можно верить

Мы не просто обещаем стабильность — мы гарантируем её финансово. Прозрачные условия компенсации и честный подход к доступности инфраструктуры.

Гарантия доступности

Цифры, которые работают на вас

Мы понимаем, что каждый миг простоя — это потеря времени и доверия. Поэтому мы закладываем жесткие стандарты доступности в каждый тариф JoOnly.

VPS Хостинг 99.9% Uptime

Допустимое время простоя: до 43 минут в месяц.

Dedicated Серверы 99.95% Uptime

Допустимое время простоя: до 21 минуты в месяц.

Часы, символизирующие точность и время работы
Прозрачность

Как мы считаем аптайм

Мы не используем сложные формулы для сокрытия фактов. Расчет ведется по стандартной индустриальной методологии, доступной для проверки.

Формула расчета

Мы используем классическую формулу:

(Общее время - Время простоя) / Общее время * 100%

Мониторинг 24/7

Статус сервера отслеживается независимыми системами мониторинга каждые 30 секунд. Любая недоступность фиксируется автоматически.

Ежемесячный отчет

В личном кабинете доступен детальный график доступности за текущий расчетный период (календарный месяц).

Компенсации

Процесс возмещения

Если мы нарушаем договоренности, мы компенсируем это. Никаких бюрократических проволочек.

Шаг 1: Автоматическое начисление 01
Если время простоя превышает допустимый лимит (0.1% для VPS или 0.05% для Dedicated), система автоматически рассчитывает сумму кредита. Вы можете не подавать заявку — бонус будет начислен на счет в течение 24 часов после восстановления работоспособности.
Шаг 2: Размер компенсации 02
Компенсация предоставляется в виде кредита на баланс аккаунта. Она равна стоимости вашего тарифного плана за дни простоя, но не может превышать 100% стоимости месячной подписки.
Шаг 3: Использование кредита 03
Начисленный кредит автоматически списывается при оплате следующего периода хостинга. Если вы решите закрыть аккаунт, остаток кредита не подлежит денежному возврату, но может быть использован для оплаты дополнительных услуг (бэкапы, SSL) до момента закрытия.
Важно знать

Исключения и форс-мажор

Гарантия SLA не распространяется на ситуации, находящиеся вне нашего технического контроля.

  • Стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, пожары) в локациях дата-центров.
  • Отключение электропитания на уровне внешних магистралей, не покрываемое ИБП и генераторами.
  • Действия клиента, приведшие к перегрузке сервера (некорректный код, отсутствие защиты от ботов).
  • Плановые технические работы, о которых мы предупредили за 72 часа.

Есть вопросы по SLA?

Мы всегда открыты к диалогу. Если вы столкнулись с проблемой доступности, наша служба поддержки поможет разобраться в причинах.

Написать в поддержку support@joonly.ru